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问答

自取：

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Q1.什么是自取？

A1. 8684车次自取是在与铁友网/114票务网合作的基础上，8684车次是为方便广大用户而采取的一种便民措施。用户只要在下单时选择【自取车票】选项，出票成功后，即可在任意火车站和代理处取票。

bob外围平台Q2.如何知道铁友自取票的购票进度？

A2.根据您选择的不同订票渠道，当您点击8684列车的【我的订单】时，您可以选择通过“铁友网”或“114票务网”购票，如果如果您通过“铁游网”购票，输入您的手机号/订单号中国铁路售票电话订票，即可在一栏查看电子购票进度；如果您通过“114票务网”购票，则需要使用您的用户名和密码登录114票务网（默认用户名为您的手机号中国铁路售票电话订票，密码为您的手机号后六位）然后检查火车顺序。

预售期间工作时间内，支付成功后2小时内，我们将以短信的形式通知您购票是否成功。

图1，查看我的订单

图2，如果您通过铁友预订中国铁路售票电话订票，可以通过输入手机号查询订单：

图3，如果您通过114票务预订中国铁路售票电话订票，请登录114票务。默认情况下，您的用户名是您的手机号码，密码是您手机号码的后6位。登录后，您可以看到您的订单状态：

Q3.预约成功，什么时候可以取票？我在哪里可以买到票？我用什么文件来取票？

A3.如果预订成功，我们将通过以下两种方式短信通知您：

1、您必须在开车前兑换纸质车票。

2、您可以使用二代身份证直接查票或换取纸质车票上车。

换取纸质车票：凭预订时使用的证件到火车站售票窗口取票（异地车票火车站收取服务费5元/张）中国铁路售票电话订票，取票自动售票机取票或售票点（代火车站）售票点服务费5元/件）

问4.如果预订不成功，我会获得退款吗？

A4.我们会在1个工作日内全额退款，支付平台或银行按照规定在3-7个工作日内将款项退回到您的支付账户。

Q5.已经成功订票的机票可以改签或退票吗？

A5.退款：

1、如果换过纸质车票，可以将火车票带到始发站或取票火车站的退票窗口。局有关规定。 （如去火车站退票，20个工作日内退还至原支付账户。）

bob外围平台2、如果您还没有换取纸质机票，您可以在相应的订票渠道网站（114票务网站）申请在线退票。